[기술조사] 저관여 상품(Low-Involvement Product) & 저관여 앱

저관여 앱에 대해서 소프트웨어 수익화 관련 유튜버를 통해 알게된 용어입니다.
제미나이(Gemini)에 저관여 상품과 저관여 앱에 대해서 문의하여 내용을 정리했습니다.

저관여 상품(Low-Involbement Product)은 소비자가 제품을 구매할 때 그리 깊게 고민하지 않고, 정보 탐색에 많은 시간과 노력을 들이지 않는 상품을 말합니다. 실패 했을 때, 리스크가 적기 때문에 대개 습관적으로, 즉흥적으로 구매가 이루어집니다. (대표적인 예 : 다이소 제품들...)

1. 저관여 상품의 핵심 특징 (마케팅 분야에서 정의하는 저관여 상품 특징)
 - 낮은 가격과 적은 리스트 : 가격이 저렴해서 잘못 사더라도 경제적/정신적 타격이 거의 없음 (껌, 생수, 볼펜 등)

 - 빠른 의사결정 : 브랜드 간에 차이를 꼼꼼히 비교보다는 눈에 잘 띄거나 익숙한 브랜드를 빠르게 선택

 - 소비 후 평가 : "알아보고 사는 것" 아니고, "일단 사고 나서 평가". 마음에 안들 면 다음에 다른 걸 사면 그만이기 때문입니다.

2. 소프트웨어(웹앱/모바일 앱)에서의 저관여 개념 접목

 소프트웨어 앱 생태계에도 저관여/고관여 개념이 그대로 적용됩니다.

 유저가 앱을 다운로드하거나 웹사이트에 가입할 때, "인지적 노력(고민)을 얼마나 요구하느냐"에 따라 앱의 성격이 갈립니다. 저관여 앱은 유저가 큰 고민없이 설치하고, 가볍게 쓰다가, 마음에 안 들면 언제든 삭제하는 특성을 가집니다. 

 2-1. 저관여 앱의 예
  - 단순 유틸리티 및 도구 : 날씨 앱, 계산기, 손전등, QR코드 스캐너, 미니 게임 등

  - 단발성 정보 확인 웹앱 : 오늘 점심 메뉴 고르기 룰렛, 간단한 단위 변환기 등

  - 앱을 사용하는데 사용자의 개인정보나 비용이 거의 들지 않고, UI 직관적이어서 학습할 필요가 없는 서비스들입니다.

 2-2. 저관여 앱이 가지는 소프트웨어적 특성 

  - "가입요구"는 치명타 : 저관여 앱을 실행했는데 "이메일 인증과 회원가입" 요청하는 순간 유저는 바로 이탈합니다. 고민의 무게(관여도)를 갑자기 높이기 때문입니다.

  - 습관적 사용 유도 : 유저가 의식적으로 "이 앱을 사용해야지!"하고 켜기보다는 손가락이 알아서 가도록 만드는 디자인(UX)가 핵심

  - 높은 초반 이탈률 : 유저가 앱을 지우는데 아쉬움이 없음. "마음에 안들면 다른 앱을 받음" 쉽게 일어납니다.

3. 저관여 특성을 고려한 앱 기획/마케팅 전략

 - 최소한의 마찰(Frictionless UX) : QR코드를 찍자마자 로그인이 필요 없는 화면이 바로 뜨게 하거나, 앱이 켜자마자 1초만에 핵심 기능이 작동해야 합니다. 

 - 시각적 익숙함과 직관성 : 사용법을 공부해야 하는 앱은 저관여 유저를 잡을 수 없습니다. 보자마다 무슨 버튼인지 알수 있는 대중적인 UI 다지인을 채택해야 합니다.

 - 바이럴과 노출 극대화 : 저관여 소비자는 검색을 깊게 안합니다. 앱 스토어 상단에 있거나, 친구가 보낸 링크를 통해 우연히 접하는 경우가 많으므로 공유 기능(Viral Loop)이나 검색엔진 최적화(SEO)가 생명입니다.